¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos recibidos de Lunes a Viernes antes de las 17:00 y los Domingos antes de las 14:00 serán entregados al día siguiente laborable, no se realizan envíos ni entregas festivos, los pedidos realizados los viernes si en caso de que escojan servicio urgente (tendrá gasto adicional) serán entregados los sábado, en caso contrario, siguiente día laborable.
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Portes Gratis solo en la península española, para compras superiores a 100€+IVA (121€ iva incluido) con entrega en 24/48 Hrs.
Pedidos inferiores a 100 €+IVA podrá ver el coste del envío seleccionando la provincia correcta en el registro. Tenga en cuenta que el precio varía en función del volumen de pedido.
Para pedidos cuyo destino está fuera de la península española (Portugal, Baleares, …), los portes se calcularán de forma automática en el proceso de compra.
INCIDENCIAS EN LAS ENTREGAS
Después de DOS ausencias reiteradas, el transportista normalmente devuelve el paquete a thefactorypacks.com. En este caso el cliente deberá reclamar de nuevo la mercancía a thefactorypacks.com y abonar de nuevo los gastos del envío así como los gastos de devolución.
En el caso de querer recoger tu pedido en la agencia correspondiente, dispones de 7 días naturales para realizar dicha recogida. Una vez pasado este plazo, el pedido es devuelto a thefactorypacks.com. Igual que en el caso anterior, el cliente deberá reclamar de nuevo la mercancía a thefactorypacks.com y abonar de nuevo los gastos de envío así como los gastos de devolución.
En caso de recibir pedidos equivocados, o el paquete recibido no corresponde al pedido realizado, tienes 7 días hábiles desde la fecha de entrega para hacer las reclamaciones. (thefactorypacks.com, al verificar la incidencia realizará un nuevo envío sin cargo alguno).
Si el paquete llega abierto o está deteriorado de forma que afecte al contenido, ES MUY IMPORTANTE QUE LO INDIQUES EN EL COMPROBANTE DEL TRANSPORTISTA O DIRECTAMENTE RECHAZAR EL PAQUETE(PUEDEN HACER UNA FOTO DEL PAQUETE DEFECTUOSO Y RECLAMARNOS, HAREMOS EL CARGO DE REENVIAR EL PEDIDO SIN CARGO ALGUNO), para poder reclamar ante la empresa de transportes en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la entrega. En este caso deberás de informarnos de la incidencia vía mail a info@thefactorypacks.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje recibido y fotografías del material afectado durante el transporte.
En caso de extravío del paquete atribuible a la empresa de transportes, una vez verificada esta responsabilidad, tendrás derecho a solicitar a thefactorypacks.com un nuevo envío de las mismas características, o la devolución íntegra del dinero.